KnowledgeBase est une plateforme IA pour créer et maintenir une base de connaissances et héberger un centre de support client en ligne. Elle aide à réduire la charge du support en offrant aux utilisateurs des réponses rapides et précises en libre-service.
Recherche IA et réponses instantanées
La recherche QuickAnswer AI génère une réponse directe à la question d’un client sans l’obliger à parcourir de longs articles. Le système trouve l’extrait le plus pertinent de votre base de connaissances et l’affiche comme une réponse prête à l’emploi.
Plusieurs bases de connaissances dans un seul compte
Créez et gérez plusieurs bases de connaissances distinctes sous un seul compte, par exemple :
Documentation destinée aux clients
Ressources pour les partenaires
Documentation interne pour l’équipe
Supports d’intégration des nouveaux employés
Intégrations avec l’écosystème Text
KnowledgeBase s’intègre avec :
LiveChat
ChatBot
HelpDesk
Ces intégrations transforment votre base de connaissances en source de référence partagée pour le chat, la gestion des tickets et les flux de support automatisés.
À qui s’adresse la solution
Convient particulièrement à :
Les entreprises SaaS
Les équipes e-commerce
Les entreprises de services
Tout produit qui a besoin de réponses rapides et d’un support en libre-service
