Monobot est un assistant IA virtuel pour les entreprises qui gère les appels téléphoniques courants et les messages clients. Il aide les équipes à traiter les demandes entrantes par téléphone, chat et SMS sans opérateur, tout en conservant une supervision via un panneau de contrôle unique.
Automatisation des appels et des demandes clients
Conçu pour les centres de contact, les prestataires BPO et les équipes de service, Monobot peut prendre en charge les flux de travail courants et transférer les cas complexes à un agent humain.
Vérification d’identité
Vérification du statut des commandes
Prise de rendez-vous
Réservations
Qualification initiale des prospects
Traitement automatique jusqu’à 80 % des demandes typiques
Escalade vers un opérateur en direct lorsque nécessaire
Agents vocaux et de chat adaptés à vos flux de travail
Vous pouvez configurer des agents vocaux et textuels pour des scénarios spécifiques, de la FAQ produit aux rappels de réunion. Des intégrations avec des systèmes externes sont prises en charge afin que l’assistant puisse utiliser des données clients et des plannings réels.
Analyses en temps réel
Les analyses intégrées affichent la charge de travail, les types de demandes et les performances de l’automatisation. Cela aide à affiner les parcours de conversation, à réduire la charge des opérateurs et à améliorer la qualité du service sans augmenter les effectifs.
