Olivya est une plateforme d’agents IA pour le support client qui aide à faire évoluer le service sans augmenter vos équipes. Elle traite les demandes clients via chat, e-mail et téléphone, avec des réponses instantanées 24 h/24 et 7 j/7.
Des agents IA entraînés sur votre activité
L’IA d’Olivya apprend à partir des données de votre entreprise pour comprendre le contexte des demandes et personnaliser les réponses à grande échelle. Au-delà du traitement des questions courantes, elle peut aider à construire un profil client plus complet afin que les équipes comprennent mieux leur audience.
Faire évoluer le support sans charge supplémentaire
Olivya indique pouvoir multiplier jusqu’à 10 fois la capacité de traitement des demandes et renforcer l’engagement client, notamment avec une meilleure conversion des visites du site web en leads. Cela peut être utile pour les entreprises en forte croissance qui doivent maintenir la qualité de service à mesure que le volume augmente.
Support omnicanal avec relais humain
La plateforme prend en charge les principaux canaux de contact et conserve la continuité des conversations. Lorsque les demandes sont complexes ou inhabituelles, elles peuvent être transférées à des agents humains tout en conservant l’historique complet des échanges.
Canaux de support : chat, e-mail, téléphone
Réponses instantanées 24 h/24 et 7 j/7
Escalade vers des opérateurs en direct avec historique de conversation
