Resolve247 est un agent de support IA qui traite une grande partie des questions clients et des demandes internes des équipes. Il fonctionne 24 h/24 et 7 j/7, répond aux problèmes courants et réduit la charge des équipes support sans perturber les workflows établis.
Deux outils en un
Resolve247 combine deux composants :
Un chatbot IA pour les clients, qui répond sur votre site web ou dans un widget
Un assistant de réponse qui suggère des réponses et des solutions aux agents support dans leur espace de travail quotidien
Fonctionne avec votre système de tickets existant
Resolve247 se superpose à votre configuration actuelle de tickets, vous n’avez donc pas besoin de remplacer vos outils habituels. L’IA peut résoudre jusqu’à la moitié des demandes entrantes et redirige le reste vers votre file d’attente normale, ce qui aide à réduire les délais de traitement et la pression sur l’équipe.
Précision et moins d’hallucinations
Le système met l’accent sur un comportement anti-hallucination en s’appuyant sur votre base de connaissances et votre documentation pour ancrer les réponses. Cela aide à maintenir des réponses cohérentes et à réduire les réponses inventées, afin que les clients obtiennent une aide plus rapide et fiable tandis que les agents consacrent moins de temps aux tâches répétitives et davantage aux cas complexes.
