TheyDo Journey AI aide les équipes à analyser et à améliorer les parcours clients. La solution utilise l’IA pour extraire des insights à partir des données clients, cartographier les interactions sur l’ensemble des points de contact et mettre en évidence les points de friction ainsi que les opportunités d’améliorer l’expérience et les résultats business.
Ce que cela fait
Crée des cartographies de parcours client à partir de plusieurs sources de données
Identifie les points de friction et les axes d’amélioration
Génère des recommandations pour optimiser les processus
Prend en charge une évaluation standardisée afin de réduire la prise de décision subjective
Notes techniques
Utilise un modèle de données en graphe pour représenter les cartographies de parcours client
Applique la génération augmentée par récupération (RAG) pour rechercher et analyser le contexte pertinent
Prend en charge la sécurité des données et la conformité alignées sur ISO 27001 et le RGPD
S’intègre aux workflows d’entreprise, même si les intégrations tierces peuvent être limitées
À qui cela s’adresse
Équipes de support client et de customer success
Équipes produit et responsables CX
Analystes travaillant sur de grands ensembles de données clients variées
Les nouveaux utilisateurs peuvent avoir besoin de temps pour la configuration et la prise en main, en particulier dans les environnements complexes.
