Viqal est un outil IA pour les hôtels et les locations de courte durée qui gère les communications courantes avec les clients. Il prend en charge les échanges tout au long du parcours client, de la première demande et de la réservation jusqu’au check-in, au séjour et au check-out.
Messages dans les canaux déjà utilisés
Viqal fonctionne dans des canaux familiers, y compris WhatsApp. Les clients n’ont pas besoin d’installer une application séparée ni de changer leurs habitudes : les questions sont traitées dans la même interface qu’ils utilisent déjà. Cela aide à réduire la charge de travail de la réception et à accélérer les réponses aux demandes fréquentes.
Concierge virtuel et assistant de réception
L’assistant IA agit comme un concierge virtuel, répondant aux questions sur le check-in, les services de l’hôtel, le règlement intérieur et les recommandations locales. Lorsqu’une demande est complexe, elle peut être transmise au personnel, tandis que les scénarios standard sont résolus automatiquement sans mobiliser l’équipe.
Intégration PMS et historique client unifié
Viqal s’intègre aux systèmes de gestion hôtelière (PMS). Cela permet d’adapter les messages aux détails de réservation, au statut de la chambre et aux préférences des clients, pour une communication plus précise et plus rapide, avec moins de travail manuel pour le personnel.
