Virsay est un système de support client par IA capable de gérer jusqu’à 97 % des demandes courantes. Il apprend à partir de la base de connaissances et de la documentation de votre entreprise pour répondre d’une manière qui correspond à la façon dont votre équipe support communique.
Support en pilote automatique
Virsay traite les questions des clients 24 h/24 et 7 j/7, en parallèle, ce qui réduit les files d’attente et les temps d’attente. Vous configurez les sources de connaissances, les parcours de conversation et le ton, puis l’IA prend en charge les questions répétitives afin que les agents puissent se concentrer sur les cas à plus forte valeur ajoutée.
IA et transfert vers un chat en direct
Virsay ne se limite pas à une expérience de type chatbot uniquement. Lorsque nécessaire, une conversation peut être transférée à un agent de support humain. Cette approche hybride permet de garder le contrôle sur les sujets complexes tout en évitant de consacrer du temps aux demandes courantes et répétitives.
Intégrations et efficacité opérationnelle
Virsay se connecte aux outils de support et aux systèmes CRM existants, ce qui lui permet de s’intégrer aux flux de travail en place. Cela peut réduire la charge des centres d’appels et des équipes de chat, améliorer le temps de première réponse et maintenir des niveaux de service stables sans augmenter les effectifs.
