Ada é uma plataforma com IA para automatizar o suporte ao cliente em empresas. Ela ajuda equipes a lidar com solicitações de clientes em site, aplicativos de mensagens, redes sociais, canais de voz e e-mail. Ao responder automaticamente a perguntas comuns, Ada reduz a carga dos atendentes e acelera os tempos de resposta.
Recursos principais
Suporte omnichannel para web, mensageiros, redes sociais, voz e e-mail
Suporte para mais de 50 idiomas
Fluxos de resposta e cenários de suporte configuráveis
Integrações com CRM e outros sistemas de negócios
Análises de conversas e desempenho do suporte
Configuração e operação
Toda a configuração é gerenciada por uma interface web. Para começar, as empresas normalmente carregam dados relevantes e treinam o modelo com perguntas comuns dos clientes. À medida que o volume de tickets cresce, a plataforma pode escalar para atender a uma demanda maior.
Insights e melhoria contínua
Ada pode analisar conversas para ajudar a identificar problemas recorrentes no atendimento ao cliente. As atualizações recentes do produto têm se concentrado em um melhor tratamento de solicitações complexas, integrações ampliadas com terceiros, suporte adicional a idiomas e ferramentas mais avançadas de análise de dados.
