AptEdge é uma plataforma de IA para equipes de suporte técnico B2B, projetada para acelerar a investigação de incidentes e reduzir o tempo de resolução em até 40%.
IA agêntica para fluxos de trabalho de suporte
AptEdge aplica IA agêntica para apoiar agentes de suporte durante o tratamento de tickets ao:
Encontrar automaticamente respostas para perguntas recorrentes
Sugerir soluções prontas para uso para problemas comuns
Recomendar a próxima melhor ação para avançar um caso
Um único lugar para o conhecimento do suporte
A plataforma reúne fontes de conhecimento dispersas para que os agentes pesquisem e apliquem rapidamente a informação certa:
Documentação e bases de conhecimento
Sistemas de tickets
Artigos internos e runbooks
Conhecimento especializado capturado da equipe
Resultados informados
De acordo com a descrição do produto, o AptEdge é usado por mais de 100 equipes de suporte técnico e está associado a:
Até 99% de satisfação do cliente
67% de aceleração no ramp-up para produtividade de novos contratados
Reduções relevantes no tempo gasto em casos complexos
