Ariglad mantém sua base de conhecimento atualizada usando tickets de suporte reais e notas de lançamento do produto. Ele revisa perguntas recorrentes e lacunas na documentação e, então, gera sugestões focadas para melhorar ou criar artigos.
Atualizações da base de conhecimento a partir de tickets
Ariglad se conecta ao seu sistema de suporte e analisa solicitações históricas. Com base no que os clientes perguntam, recomenda o que documentar e onde o conteúdo existente precisa de mais clareza.
Sugere novos artigos a serem criados com base em problemas recorrentes
Sinaliza seções que precisam de passos, exemplos ou explicações mais claros
Ajuda a reduzir tickets repetidos ao melhorar o conteúdo de autoatendimento
Alinhamento com o produto e as notas de lançamento
Ariglad também usa notas de lançamento para identificar conteúdo que ficou desatualizado após uma atualização do produto e destacar novos fluxos de trabalho que devem ser documentados.
Detecta artigos que não correspondem mais à versão atual do produto
Recomenda atualizações para recursos novos ou alterados
Métricas para equipes de CS e CX
A ferramenta informa quantos tickets foram analisados e quantas recomendações foram geradas, oferecendo às equipes de CS e CX uma forma estruturada de escalar a manutenção da documentação.
Acompanha o volume de tickets processados
Acompanha as recomendações geradas para melhorias na base de conhecimento
