Convoso é uma plataforma em nuvem para call centers de saída focada em otimização de discagem orientada por IA e conformidade regulatória. Ela ajuda as equipes a melhorar as taxas de contato, reduzir o risco de marcação como spam e criar um fluxo mais previsível de conversas com clientes.
Discagem com IA no Convoso Ignite™
Convoso Ignite™ é o módulo central de discagem inteligente. Ele usa pontuação de números em tempo real (DID scoring) e algoritmos de otimização de discagem para melhorar o alcance.
Pontuação de DID em tempo real para priorizar números com melhor desempenho
Discagem mais inteligente para entregar mais chamadas atendidas aos agentes
Distribuição mais equilibrada da carga entre linhas e equipes
Métricas de desempenho, visibilidade de vendas e conformidade
A interface inclui métricas importantes para gerenciar o desempenho de saída e os resultados das campanhas, além de ferramentas para reduzir riscos de conformidade.
Acompanhamento de taxas de contato, conversões, transferências e vendas
Insights de campanha para identificar o que funciona e ajustar a estratégia de discagem
Ferramentas de conformidade integradas para ajudar a reduzir bloqueios e violações de regras
Controles de campanha para scripts, listas, agendas e roteamento de chamadas
Supervisão de qualidade por meio de relatórios e gravações de chamadas
