DeepConverse é uma plataforma de IA generativa para automação do suporte ao cliente. Ela ajuda equipes a reduzir a carga de trabalho dos atendentes e acelerar o tratamento de solicitações ao combinar agentes de IA, busca cognitiva e automação de tickets para resolver até 80–90% das consultas sem intervenção humana.
Agentes de suporte com IA
DeepConverse cria agentes virtuais que entendem linguagem natural, usam sua base de conhecimento e respondem em tempo real. Eles podem operar 24/7 e orientar clientes em fluxos de trabalho comuns sem esperar por um atendente ao vivo.
Compreensão de linguagem natural para perguntas de clientes
Respostas com base na base de conhecimento e em FAQs
Cobertura contínua para cenários rotineiros e complexos
Busca cognitiva e automação de tickets
O mecanismo de respostas com IA cognitiva melhora a busca em conteúdos de ajuda, retornando respostas relevantes mesmo quando as consultas são vagas ou formuladas de outro jeito. A automação de tickets e os guias interativos ajudam a estruturar solicitações, definir prioridades e encaminhar problemas para as equipes certas.
Busca semântica em conteúdos de suporte
Criação, priorização e roteamento automatizados de tickets
Guias interativos para coletar os detalhes certos desde o início
Controle de custos e escala
DeepConverse foi projetado para reduzir custos de suporte, diminuir o tempo da primeira resposta e melhorar a satisfação do cliente à medida que o volume de atendimento cresce.
