Jio Haptik é uma plataforma para criar agentes de IA conversacional corporativos, projetada para oferecer experiência do cliente (CX) em escala. Ela é voltada para organizações de médio e grande porte que precisam automatizar grandes volumes de conversas com clientes mantendo uma qualidade de atendimento consistente.
Agentes de suporte, vendas e voz
As equipes podem implementar diferentes tipos de agentes conforme o canal e o objetivo:
Agentes de suporte ao cliente que entendem linguagem natural e lidam com solicitações comuns
Agentes de vendas que respondem perguntas, fazem recomendações e orientam clientes durante a compra
Agentes de voz para interações por telefone
Construtor no/low-code para implantação mais rápida
O Jio Haptik inclui um construtor no/low-code para que equipes sem grandes recursos de engenharia possam criar e refinar fluxos conversacionais, conectar agentes a sistemas existentes e implantar soluções em grandes volumes de tráfego.
Métricas de CX e eficiência
A plataforma é posicionada em torno de resultados mensuráveis, incluindo:
Redução do tempo gasto por agentes humanos
Melhoria no tempo de primeira resposta (FRT)
Aumento do NPS e da participação de clientes recorrentes
