Parabolic AI Assistant for Customer Support é um “ChatGPT para equipes de suporte” que ajuda a lidar com solicitações de clientes com mais rapidez e reduz respostas repetitivas.
Como o Parabolic funciona
O Parabolic aprende com seu conteúdo de suporte existente e sugere rascunhos prontos para envio dentro das ferramentas que sua equipe já usa.
Treina com tickets históricos, sua base de conhecimento e macros
Redige respostas diretamente no Intercom, Zendesk, HelpScout e outros sistemas de tickets
Usa correspondências de conversas anteriores ou artigos da base de conhecimento para gerar rascunhos de resposta relevantes
Aprendizado com revisão humana
O Parabolic foi projetado para apoiar os agentes, não substituí-los. Os agentes revisam e editam os rascunhos antes de enviar, e o sistema melhora ao longo do tempo com base no feedback.
Os agentes podem aprovar, editar ou rejeitar as respostas sugeridas
Rascunhos rejeitados ou editados são usados no treinamento contínuo para melhorar a qualidade das respostas
Para quem é indicado
O Parabolic é uma boa opção para equipes com volume crescente de tickets, produtos complexos e perguntas recorrentes, incluindo perguntas raramente feitas (RAQs).
Reduzir o tempo de resposta
Diminuir a carga de trabalho da equipe
Melhorar a satisfação do cliente
