Support Flow TAAFT é um assistente de IA para equipes de suporte técnico B2B. Ele se integra aos fluxos de trabalho diários de suporte para sugerir respostas melhores e próximos passos, ajudando os agentes a resolver problemas mais rápido e escalar menos.
Feito para suporte técnico B2B
O sistema foi desenvolvido para equipes que dão suporte a produtos complexos e clientes corporativos. Ele analisa o contexto do ticket, o histórico de interações e sua base de conhecimento para recomendar respostas relevantes ou playbooks de resolução.
Sugere respostas com base no contexto completo do ticket
Usa conversas anteriores e conteúdo da base de conhecimento para orientar a investigação
Reduz o tempo gasto procurando a informação certa
Ajuda a manter especialistas sêniores focados apenas nos casos realmente complexos
Menos escalonamentos e menor custo por ticket
Com orientação mais precisa e automação de etapas rotineiras, Support Flow TAAFT ajuda o suporte de primeiro nível a resolver mais solicitações do início ao fim. Os casos padrão são encerrados mais rápido, enquanto os casos complexos são escalonados apenas quando necessário.
Formato de lançamento limitado
A solução está disponível exclusivamente para o público TAAFT e equipes selecionadas. A implementação inclui uma configuração adaptada ao seu processo de suporte específico, algo importante em ambientes B2B com cenários não padrão e requisitos rígidos de qualidade.
