Ravenna é um sistema nativo em IA para suporte a colaboradores, desenvolvido diretamente no Slack. Em vez de portais separados e formulários longos, os colaboradores enviam mensagens normais, e o Ravenna as transforma em tickets estruturados para ajudar as equipes a resolver problemas mais rápido.
Central de serviços interna no Slack
Mensagens de DMs e canais podem ser convertidas em tickets. As equipes de suporte recebem uma fila única de solicitações, atribuem responsáveis, adicionam seguidores e acompanham o status — reduzindo perguntas perdidas no chat e threads duplicadas.
Tratamento de solicitações com IA e fluxos de trabalho inteligentes
O Ravenna analisa como os colaboradores descrevem os problemas, ajuda a esclarecer detalhes e classifica as solicitações. A partir daí, fluxos de trabalho automatizados podem encaminhar tickets para a equipe certa, distribuir o trabalho e acelerar a resolução de tarefas comuns.
Casos de uso entre equipes internas
O Ravenna pode apoiar ITSM e outros processos internos, incluindo:
Solicitações de RH
Perguntas sobre despesas e finanças
Operações e outros fluxos de suporte interno
