Risotto é uma plataforma de help desk de IA para equipes de TI que automatiza solicitações internas e reduz a carga de suporte. Ela busca tornar o processo de “falar com a TI” mais rápido e previsível no dia a dia dos colaboradores.
Agente de IA para tickets internos
O Risotto usa um agente de IA desenvolvido para entender o contexto da solicitação, e não apenas palavras-chave. Ele pode responder automaticamente a dúvidas comuns, encaminhar tickets mais complexos ao especialista certo e ajudar as equipes a melhorar o tempo de resposta e o desempenho de SLA. Segundo o fornecedor, até 40% das solicitações internas podem ser totalmente automatizadas.
Integrações e automação de processos de TI
O Risotto oferece suporte a fluxos de trabalho entre áreas e integra-se ao Slack para ticketing. Ele também automatiza processos de IAM (gestão de acesso e contas), ajudando as equipes de TI a processar solicitações de acesso e tarefas do ciclo de vida do colaborador com mais eficiência:
Solicitações de acesso
Onboarding de colaboradores
Offboarding de colaboradores
Gestão automática de conhecimento
O Risotto coleta e estrutura automaticamente o conhecimento a partir de tickets e respostas para criar uma base de conhecimento viva, sem manutenção manual. Com o tempo, isso pode melhorar a qualidade das respostas do agente de IA e oferecer suporte mais preciso aos colaboradores.
