Rulebase Coworker é um agente de IA para equipes de back-office de serviços financeiros. Ele revisa cada caso de cliente do início ao fim — do primeiro contato à resolução final — analisando mensagens, chamadas e tickets para ajudar as equipes a responder mais rápido e identificar problemas cedo.
Monitoramento ponta a ponta das interações com clientes
Coworker acompanha todo o ciclo de vida de cada solicitação e verifica detalhes importantes em cada etapa. Ele registra violações, sugere próximos passos e ajuda a garantir que nenhum ticket fique parado sem andamento.
Monitora casos do início ao fim
Destaca gargalos e lacunas de processo
Sugere ações para manter o trabalho em movimento
Automação de disputas e supervisão de conformidade
O foco principal é o tratamento de disputas e reclamações financeiras. Coworker reúne o contexto relevante, destaca trechos importantes da conversa e ajuda a preparar a base para decisões sobre disputas. Em paralelo, ele monitora o cumprimento de SLA e requisitos regulatórios para reduzir o risco de penalidades e escalonamentos.
Automatiza a coleta de contexto para disputas
Apoia o acompanhamento de SLA e verificações de conformidade
Sinaliza casos de risco para revisão
Insights para operações e liderança
Ao analisar o histórico de interações em escala, Coworker identifica problemas recorrentes, causas comuns das solicitações e situações potencialmente arriscadas. As equipes podem usar esses insights para melhorar processos, treinar agentes e ajustar decisões de produto.
Encontra problemas repetidos e causas-raiz
Gera insights estruturados para gestores
