Solidroad é uma plataforma automatizada de garantia de qualidade e treinamento para equipes de suporte ao cliente, criada para melhorar o desempenho de agentes humanos e de IA. Ela ajuda as equipes a entregar interações com clientes mais rápidas e consistentes por meio de análise de conversas e coaching direcionado.
QA automatizado em vários canais
Solidroad pode revisar e pontuar 100% das interações com clientes em segundos, dando aos gestores uma visão completa da qualidade do atendimento em vez de depender de amostras pontuais.
Chamadas telefônicas
Chat ao vivo
Interações em vídeo
Identificar violações de roteiro, problemas recorrentes e oportunidades de coaching
Treinamento com IA e simulações de clientes
A plataforma gera treinamento personalizado para agentes e usa simulações com IA que se comportam como clientes reais. Isso permite que as equipes de suporte pratiquem conversas realistas, lidem com cenários difíceis e desenvolvam habilidades sem arriscar o relacionamento com clientes reais.
Melhorando a satisfação do cliente
Ao combinar QA e treinamento em um único fluxo de trabalho, Solidroad fecha o ciclo entre insights do cliente e melhoria do agente. Isso apoia ganhos contínuos de qualidade, menores tempos de atendimento e resultados mais consistentes de satisfação do cliente.
