TheLoops é uma plataforma de IA que ajuda empresas SaaS a analisar e otimizar o suporte ao cliente. Ela se conecta aos seus sistemas existentes, agrega dados de interações com clientes e transforma essas informações em insights acionáveis para equipes de suporte e CX usando análise preditiva e IA generativa.
O que faz
Após a configuração, o TheLoops monitora continuamente sinais de suporte para identificar problemas emergentes, prever como eles podem evoluir e sugerir próximos passos para agentes de suporte e stakeholders de CX.
Conecta-se a ferramentas internas e começa a coletar dados de interação após a integração
Identifica possíveis problemas e tendências dos clientes a partir da atividade de suporte
Usa análise preditiva para prever o impacto e a evolução dos problemas
Gera recomendações e orientações para equipes de suporte e CX
Armazena e processa dados com requisitos de SOC 2 Type 2 e GDPR em mente
Para quem é
O TheLoops foi criado para organizações SaaS que precisam de visibilidade mais rápida sobre pontos de atrito dos usuários e querem sugestões automatizadas de relatórios e otimização. A interface foi projetada para equipes com diferentes níveis de conhecimento técnico.
Observações
A plataforma escala junto com o crescimento do negócio, mas é voltada especificamente para empresas SaaS e pode não oferecer suporte a todas as integrações de terceiros. As equipes também podem precisar de tempo para se familiarizar com fluxos de trabalho de análise preditiva.
