Velaris é uma plataforma de IA para Customer Success e atendimento pós-venda que ajuda as equipes a ter uma visão completa de cada cliente e do trabalho relacionado a ele. Ela reúne dados de várias fontes em um só lugar e transforma essas informações em insights claros e acionáveis para equipes que atuam diretamente com clientes.
Visibilidade do cliente e previsão de churn
Velaris oferece visibilidade de ponta a ponta ao longo do ciclo de vida do cliente, do onboarding à expansão. Os modelos de IA integrados ajudam as equipes a:
Prever o risco de churn com base no comportamento, na atividade do produto e no histórico de interações
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
Acompanhar a saúde do cliente e os principais sinais do ciclo de vida em uma única visão
Jornadas personalizadas do cliente
Velaris permite orquestrar jornadas personalizadas do cliente com fluxos de trabalho automatizados e guiados. As equipes podem:
Configurar cenários com base em gatilhos e pontos de contato automatizados
Gerar recomendações para CSMs sobre a próxima melhor ação
Responder mais cedo aos riscos, melhorar o engajamento e aumentar o LTV
Um espaço de trabalho para equipes de Customer Success
As principais capacidades — analytics, previsão, gestão de tarefas e comunicações — são combinadas em uma única solução de IA, reduzindo o trabalho manual e ajudando o Customer Success a escalar sem comprometer a qualidade do atendimento.
