Gridspace — это система для автоматизации работы контакт-центров с помощью искусственного интеллекта. Программа создает виртуальных операторов, которые ведут диалоги с клиентами на естественном языке. Система обрабатывает более 50 000 звонков одновременно без снижения качества обслуживания.
Виртуальные агенты имитируют речь топовых сотрудников, сокращают время ожидания и поддерживают клиентов 24/7. Решение подходит крупным компаниям, которым важно быстро масштабировать поддержку в периоды пиковых нагрузок. Встроенная аналитика дает данные по звонкам в реальном времени: это помогает быстро выявлять проблемы и принимать решения.
Советы по использованию
Для запуска потребуется интеграция с телефонной и IT-инфраструктурой компании. Первоначальная настройка и обучение агентов могут занять время. Обучающие видеоматериалы доступны на YouTube-канале разработчика. Для эффективного использования рекомендуется заранее изучить функционал и интеграционные возможности.
Сравнение с аналогами
В отличие от стандартных чат-ботов и голосовых помощников, система дает аналитику по звонкам в момент разговора. Большинство конкурентов обрабатывают меньше одновременных звонков и не предоставляют глубокую кастомизацию под бизнес-процессы.
