ReplyZen — это AI-сервис для автоматизации ответов, анализа и модерации комментариев в социальных сетях. Он помогает брендам и e-commerce-компаниям перестать вручную отвечать на однотипные вопросы, скрывать токсичные сообщения и тратить часы на рутину в комментариях.
Автоответы на комментарии
ReplyZen понимает контекст вопроса и подбирает релевантный ответ: от ссылок на товары и разделы доставки до информации из базы знаний и FAQ. Сервис может отправлять публичный ответ, дополнять его ссылкой на продукт или автоматически писать в личные сообщения, если вопрос касается заказа.
Аналитика и модерация
Платформа анализирует тональность комментариев, помогает быстро находить негатив, спам и потенциально опасные сообщения. Нежелательные комментарии можно автоматически скрывать или помечать для ручной проверки, снижая нагрузку на команду поддержки и SMM.
Поддержка разных языков и интеграции
ReplyZen работает с комментариями на разных языках, что удобно для международных брендов. Инструмент интегрируется с популярными платформами и e-commerce-системами, помогая поддерживать клиентов там, где они общаются с брендом — прямо в соцсетях.
