SurveySparrow — инструмент для работы с обратной связью, который превращает отзывы клиентов в структурированные данные и понятные инсайты. В центре продукта — единая VOC-система (Voice of Customer), где собираются ответы из разных каналов и автоматически анализируются ИИ.
Аналитика CX на базе CogniVue
Встроенный модуль CogniVue обрабатывает большие массивы отзывов и выявляет ключевые темы, настроение и узкие места клиентского пути. Маркетологи и продуктовые команды видят не просто оценки, а причины недовольства или лояльности, могут отслеживать динамику показателей и быстро находить точки роста.
Сбор отзывов во всех каналах
SurveySparrow поддерживает опросы по email, в социальных сетях, на сайте и в мессенджерах. Отдельный акцент сделан на WhatsApp: клиенты отвечают в привычном интерфейсе, а данные сразу попадают в общую систему. Это повышает отклик и дает более «живую» обратную связь.
Для команд, работающих с опытом клиентов
Инструмент ориентирован на компании, которые системно измеряют клиентский опыт: NPS, CSAT, CES и другие метрики. Подойдет для отделов маркетинга, поддержки, продуктовых и CX-команд, которым важно не просто собирать ответы, а связывать голос клиента с реальными бизнес-решениями.
