AptEdge es una plataforma de IA para equipos de soporte técnico B2B, diseñada para acelerar la investigación de incidentes y reducir el tiempo de resolución hasta en un 40%.
IA agéntica para flujos de trabajo de soporte
AptEdge aplica IA agéntica para ayudar a los agentes de soporte durante la gestión de tickets mediante:
Encontrar respuestas automáticamente a preguntas recurrentes
Sugerir soluciones listas para usar para problemas comunes
Recomendar la siguiente mejor acción para hacer avanzar un caso
Un solo lugar para el conocimiento de soporte
La plataforma reúne fuentes de conocimiento dispersas para que los agentes puedan buscar y aplicar la información correcta rápidamente:
Documentación y bases de conocimiento
Sistemas de tickets
Artículos internos y runbooks
Conocimiento experto capturado del equipo
Resultados informados
Según la descripción del producto, AptEdge es usado por más de 100 equipos de soporte técnico y se asocia con:
Hasta un 99% de satisfacción del cliente
Un 67% más de rapidez para llegar a la productividad en nuevas incorporaciones
Reducciones significativas en el tiempo dedicado a casos complejos
