Ariglad mantiene tu base de conocimientos al día usando tickets de soporte reales y notas de lanzamiento del producto. Revisa preguntas recurrentes y lagunas en la documentación, y luego genera sugerencias concretas para mejorar o crear artículos.
Actualizaciones de la base de conocimientos a partir de tickets
Ariglad se conecta con tu sistema de soporte y analiza solicitudes históricas. Según lo que preguntan los clientes, recomienda qué documentar y dónde el contenido existente necesita aclaraciones.
Sugiere nuevos artículos para crear a partir de problemas recurrentes
Señala secciones que necesitan pasos, ejemplos o explicaciones más claros
Ayuda a reducir tickets repetidos al mejorar el contenido de autoservicio
Alineación con el producto y las notas de lanzamiento
Ariglad también usa las notas de lanzamiento para identificar contenido que quedó desactualizado después de una actualización del producto y para destacar nuevos flujos de trabajo que deberían documentarse.
Detecta artículos que ya no coinciden con la versión actual del producto
Recomienda actualizaciones para funciones nuevas o modificadas
Métricas para equipos de CS y CX
La herramienta informa cuántos tickets se analizaron y cuántas recomendaciones se generaron, lo que ofrece a los equipos de CS y CX una forma estructurada de escalar el mantenimiento de la documentación.
Registra el volumen de tickets procesados
Registra las recomendaciones generadas para mejoras de la base de conocimientos
