Calldesk es una plataforma de agente de IA de voz que automatiza las interacciones telefónicas entrantes y salientes en centros de contacto. Está diseñada para grandes organizaciones con altos volúmenes de llamadas y ayuda a reducir la presión sobre los agentes humanos mediante asistentes de voz automatizados de sonido natural.
Automatiza escenarios comunes de llamadas
Los equipos pueden configurar flujos de llamadas para solicitudes frecuentes y dejar que el agente de IA gestione las conversaciones en tiempo real.
Consulta del estado de entrega
Reprogramación de citas
Confirmaciones de pedidos
Respuestas a preguntas frecuentes
Recopilación de datos, oferta de franjas horarias disponibles y registro de resultados en sistemas conectados
Integraciones empresariales y escalabilidad
Calldesk se integra con la infraestructura existente del centro de contacto y con los sistemas corporativos, lo que facilita transferir contexto entre los agentes de IA y los operadores en vivo.
Transferencia de datos entre la automatización y el soporte humano
Escala la gestión de llamadas sin aumentar la plantilla
Control de calidad y resultados medibles
Calldesk procesa decenas de millones de llamadas al año y se centra en un impacto operativo medible.
Reducción de la carga de trabajo de los agentes
Menores tiempos de espera
Mejora de la satisfacción del cliente
Analítica integrada para seguir KPI y refinar los guiones de llamada
