Kerplunk se centra en el lenguaje hablado y convierte las conversaciones de empleados y clientes en métricas de negocio medibles. Analiza lo que se dice en reuniones, llamadas y entrevistas para identificar patrones vinculados con el compromiso, la cultura y el rendimiento.
Análisis de voz para RR. HH. y gestión de personas
Kerplunk ayuda a los equipos de RR. HH. y a los managers a comprender mejor el sentimiento y la motivación de los empleados a partir de conversaciones reales. Puede mostrar señales relacionadas con:
Riesgo de agotamiento
Niveles de confianza
Calidad de la interacción del equipo
Esto reduce la dependencia de encuestas formales y ofrece una visión más directa de lo que ocurre en el día a día.
Conectar las conversaciones con los resultados del negocio
El sistema vincula los patrones de habla con métricas clave como:
Retención de empleados
Productividad
Calidad del servicio
Los líderes pueden ver qué formulaciones, estilos de comunicación y temas se correlacionan con mejores resultados, y luego ajustar la formación y las comunicaciones internas con mayor precisión.
Decisiones basadas en datos a partir del habla real
Kerplunk convierte señales conversacionales “blandas” en datos estructurados y paneles. Esto apoya la toma de decisiones en RR. HH., operaciones y experiencia del cliente usando tanto métricas cuantitativas como lo que realmente dice la gente.
