Open CX es una plataforma de IA empresarial que gestiona la atención al cliente entrante a través de teléfono, formularios web, WhatsApp, Slack, correo electrónico, SMS y otros canales.
Motor de comunicación unificado
Open CX reúne los puntos de contacto del cliente en una sola capa de comunicación, manteniendo el contexto de la conversación coherente entre canales. La IA puede procesar solicitudes automáticamente, derivarlas a la cola o al equipo adecuado, responder preguntas comunes y ayudar a los agentes con casos más complejos.
Escala la atención sin perder calidad
La plataforma ayuda a los equipos a gestionar grandes volúmenes de solicitudes en paralelo, reduciendo la carga del centro de llamadas y acortando los tiempos de respuesta. Sus modelos están ajustados para ofrecer respuestas precisas, rápidas y empáticas, algo útil en entornos de alto volumen como servicios financieros, comercio electrónico y grandes operaciones de atención B2C.
Integraciones y preparación empresarial
Open CX se integra con sistemas CRM existentes, herramientas de ticketing y flujos de trabajo internos para acelerar la implementación en entornos de soporte ya establecidos. El producto cuenta con el respaldo de Y Combinator y lo utilizan grandes marcas internacionales.
