Parabolic AI Assistant for Customer Support es un «ChatGPT para equipos de soporte» que ayuda a gestionar las solicitudes de los clientes más rápido y reduce las respuestas repetitivas.
Cómo funciona Parabolic
Parabolic aprende de tu contenido de soporte existente y sugiere borradores listos para enviar dentro de las herramientas que tu equipo ya usa.
Se entrena con tickets históricos, tu base de conocimientos y macros
Redacta respuestas directamente en Intercom, Zendesk, HelpScout y otros sistemas de tickets
Usa coincidencias de conversaciones anteriores o artículos de la base de conocimientos para generar borradores de respuesta relevantes
Aprendizaje con supervisión humana
Parabolic está diseñado para ayudar a los agentes, no para reemplazarlos. Los agentes revisan y editan los borradores antes de enviarlos, y el sistema mejora con el tiempo según la retroalimentación.
Los agentes pueden aprobar, editar o rechazar las respuestas sugeridas
Los borradores rechazados o editados se usan para entrenamiento continuo y mejorar la calidad de las respuestas
Para quién es
Parabolic encaja con equipos con volumen creciente de tickets, productos complejos y preguntas recurrentes, incluidas las preguntas poco frecuentes (RAQs).
Reducir el tiempo de respuesta
Disminuir la carga de trabajo del equipo
Mejorar la satisfacción del cliente
