Ravenna es un sistema nativo de IA para soporte a empleados, integrado directamente en Slack. En lugar de portales separados y formularios largos, los empleados envían mensajes normales y Ravenna los convierte en tickets estructurados para ayudar a los equipos a resolver incidencias más rápido.
Mesa de servicio interna dentro de Slack
Los mensajes de DMs y canales pueden convertirse en tickets. Los equipos de soporte obtienen una cola única de solicitudes, asignan responsables, añaden seguidores y hacen seguimiento del estado, reduciendo las preguntas perdidas en el chat y los hilos duplicados.
Gestión de solicitudes con IA y flujos de trabajo inteligentes
Ravenna analiza cómo los empleados describen los problemas, ayuda a aclarar detalles y clasifica las solicitudes. A partir de ahí, los flujos de trabajo automatizados pueden enrutar los tickets al equipo adecuado, distribuir el trabajo y acelerar la resolución de tareas comunes.
Casos de uso en equipos internos
Ravenna puede dar soporte a ITSM, así como a otros procesos internos, incluyendo:
Solicitudes de RR. HH.
Preguntas sobre gastos y finanzas
Operaciones y otros flujos de trabajo de soporte interno
