Risotto es una plataforma de mesa de ayuda de IA para equipos de TI que automatiza las solicitudes internas y reduce la carga de soporte. Su objetivo es hacer que “message IT” sea una parte más rápida y predecible del día a día de los empleados.
Agente de IA para tickets internos
Risotto utiliza un agente de IA diseñado para entender el contexto de la solicitud, no solo palabras clave. Puede responder automáticamente a preguntas comunes, dirigir los tickets más complejos al especialista adecuado y ayudar a los equipos a mejorar los tiempos de respuesta y el rendimiento de los SLA. Según el proveedor, hasta el 40% de las solicitudes internas pueden automatizarse por completo.
Integraciones y automatización de procesos de TI
Risotto admite flujos de trabajo interfuncionales e integra con Slack para la gestión de tickets. También automatiza procesos de IAM (gestión de accesos y cuentas), ayudando a los equipos de TI a procesar solicitudes de acceso y tareas del ciclo de vida del empleado de forma más eficiente:
Solicitudes de acceso
Incorporación de empleados
Desvinculación de empleados
Gestión automática del conocimiento
Risotto recopila y estructura automáticamente el conocimiento de los tickets y las respuestas para crear una base de conocimientos viva sin mantenimiento manual. Con el tiempo, esto puede mejorar la calidad de las respuestas del agente de IA y ofrecer a los empleados un soporte más preciso.
