ServiceNow es una plataforma para automatizar procesos de TI y la gestión de servicios de TI. Ayuda a las organizaciones a gestionar incidencias, cambios y problemas en toda su infraestructura de TI, con soporte para implementaciones en la nube y locales.
Qué puedes hacer con ServiceNow
Automatizar solicitudes de TI y la gestión de incidencias
Gestionar procesos de cambios y lanzamientos
Crear flujos de trabajo y notificaciones sin código
Integrar sistemas y servicios externos
Usar análisis basados en IA para detectar cuellos de botella y predecir fallos
Ejemplo típico de flujo de trabajo
Un empleado informa de un problema de acceso a un servidor a través de la interfaz web. ServiceNow crea automáticamente un ticket, asigna un responsable y notifica al equipo. Si el problema se repite, la plataforma puede sugerir una resolución estándar o escalar la tarea según reglas predefinidas.
ServiceNow se usa habitualmente en grandes empresas y departamentos de TI para enviar solicitudes rápidamente, seguir el estado y generar informes para obtener visibilidad operativa.
