tawk.to es una herramienta de atención al cliente que añade un widget de chat en vivo a tu sitio web. Desde un solo espacio de trabajo, los equipos pueden gestionar chats en tiempo real, administrar tickets de soporte, mantener una base de conocimientos y usar funciones ligeras de CRM.
Un solo buzón para las conversaciones con clientes
Los agentes ven los mensajes de los visitantes en tiempo real y responden desde un único panel de control. Puedes conectar varios sitios y páginas, dirigir las conversaciones a los compañeros adecuados y conservar un historial de interacciones anteriores. La gestión de tickets ayuda a garantizar que las solicitudes enviadas fuera del horario laboral no se pierdan.
Base de conocimientos y páginas públicas de chat
Además del widget del sitio web, tawk.to ofrece páginas públicas de chat independientes. Estas pueden ser útiles si aún no tienes un sitio web o si quieres un enlace de chat dedicado para una campaña específica. La base de conocimientos te permite responder preguntas frecuentes compartiendo enlaces de artículos, reduciendo la carga de trabajo de los agentes de soporte.
Agente de IA para respuestas automatizadas
El agente de IA integrado puede encargarse de parte del flujo de conversación respondiendo preguntas frecuentes, usando tu base de conocimientos como contexto y derivando las solicitudes complejas a un agente humano. Esto mejora el tiempo de primera respuesta y ayuda a escalar el soporte sin aumentar la plantilla.
