Ada — это платформа для автоматизации клиентской поддержки на базе искусственного интеллекта. Сервис помогает компаниям обрабатывать запросы клиентов через сайт, мессенджеры, соцсети, голосовые каналы и электронную почту. Система отвечает на вопросы клиентов автоматически, снижая нагрузку на операторов и ускоряя обработку обращений.
Интерфейс и UX
Платформа поддерживает более 50 языков. В ней можно настраивать сценарии ответов, интегрировать с CRM и другими бизнес-системами. Пользователь получает аналитику по обращениям и эффективности работы. Все настройки доступны через веб-интерфейс. Для запуска потребуется загрузить данные и обучить модель на типовых запросах клиентов.
Функционал и обновления
Платформа масштабируется под рост объёмов обращений. Система анализирует диалоги и помогает выявлять проблемы в сервисе. В последних обновлениях добавили улучшенное понимание сложных запросов и расширили интеграции с внешними сервисами. Также появилась поддержка новых языков и расширенные инструменты для анализа данных.
