AgentsForce

AgentsForce — это инструмент для автоматизации обработки обращений в службу поддержки. Система обрабатывает до 70% тикетов без участия человека, достигая точности 99,8%. Решает задачи за счет анализа прошлых решений, доступа к данным клиентов и автоматического выполнения стандартных действий.

Основные функции

• Автоматизация ответов на обращения клиентов.
• Анализ истории коммуникаций и решений.
• Интеграция с внутренними базами данных компаний.
• Выполнение типовых операций вместо операторов.
• Снижение стоимости обработки одного обращения.
• Улучшение скорости и качества поддержки.

Интеграции и требования

Для внедрения требуется доступ к корпоративным данным и интеграция с CRM. Рекомендуется участие DevOps-специалистов для развертывания и поддержки. Эффективность зависит от полноты и качества клиентских данных.

Примеры использования

• Крупные онлайн-магазины для автоматизации поддержки покупателей.
• Финансовые компании для быстрого решения стандартных запросов.
• Телеком-операторы для обработки больших объемов заявок.
• Любые предприятия с большим количеством обращений в службу поддержки.