AgentsForce — это инструмент для автоматизации обработки обращений в службу поддержки. Система обрабатывает до 70% тикетов без участия человека, достигая точности 99,8%. Решает задачи за счет анализа прошлых решений, доступа к данным клиентов и автоматического выполнения стандартных действий.
Основные функции
- Автоматизация ответов на обращения клиентов.
- Анализ истории коммуникаций и решений.
- Интеграция с внутренними базами данных компаний.
- Выполнение типовых операций вместо операторов.
- Снижение стоимости обработки одного обращения.
- Улучшение скорости и качества поддержки.
Интеграции и требования
Для внедрения требуется доступ к корпоративным данным и интеграция с CRM. Рекомендуется участие DevOps-специалистов для развертывания и поддержки. Эффективность зависит от полноты и качества клиентских данных.
Примеры использования
- Крупные онлайн-магазины для автоматизации поддержки покупателей.
- Финансовые компании для быстрого решения стандартных запросов.
- Телеком-операторы для обработки больших объемов заявок.
- Любые предприятия с большим количеством обращений в службу поддержки.
