Ariglad автоматизирует обновление базы знаний на основе реальных обращений в поддержку и заметок о релизах. Инструмент анализирует тикеты, находит повторяющиеся вопросы и пробелы в документации, а затем генерирует точечные улучшения статей.
Автообновление базы знаний из тикетов
Ariglad подключается к системе поддержки и просматривает историю обращений. На основе этих данных ИИ формирует предложения: какие статьи нужно создать, какие разделы уточнить, где не хватает примеров или шагов. Это снижает нагрузку на команду поддержки и уменьшает количество повторяющихся запросов.
Фокус на продуктах и релизах
Отдельный акцент делается на заметках о релизах. После обновления продукта Ariglad использует release notes, чтобы подсветить, какие статьи устарели и какие новые сценарии работы нужно описать. Так база знаний остается синхронизированной с текущей версией продукта.
Метрики и масштабирование поддержки
Инструмент показывает объем обработанных тикетов и количество сгенерированных рекомендаций. Команды CS и CX получают системный способ развивать самообслуживание клиентов, не тратя часы на ручной аудит документации.
