Calldesk — это система голосовых AI-агентов для автоматизации телефонных обращений в контакт-центрах. Решение ориентировано на крупные компании с большим потоком звонков и помогает разгрузить операторов за счет умных автоответчиков, говорящих естественным голосом.
Автоматизация типовых звонков и сценариев
Через Calldesk бизнес настраивает сценарии для типовых запросов: статус доставки, изменение времени визита, подтверждение заказа, ответы на частые вопросы. AI-агент ведет диалог в реальном времени, уточняет детали, предлагает доступные слоты и фиксирует результат в подключенных системах.
Интеграции и масштабирование для предприятий
Решение интегрируется с существующими контакт-центрами и корпоративными системами. Это упрощает передачу данных между AI-агентами и живыми операторами, а также позволяет масштабировать обработку звонков без увеличения штата.
Контроль качества и измеримый эффект
Calldesk обрабатывает десятки миллионов звонков в год и фокусируется на измеримом эффекте: снижении нагрузки на операторов, сокращении времени ожидания и повышении удовлетворенности клиентов. Встроенная аналитика помогает отслеживать ключевые показатели и корректировать сценарии общения.
