Tidio Copilot — это AI-ассистент для операторов поддержки, который встраивается прямо в привычный рабочий стол. Он подключается к Zendesk, Intercom, Gorgias и Gmail и подсказывает готовые ответы на основе уже обработанных диалогов.
Автоответы на базе вашей истории переписки
Copilot анализирует прошлые обращения клиентов в чате, email и соцсетях и формирует релевантные подсказки. Оператор видит предложенный ответ, может отредактировать его или полностью проигнорировать. Так снижается количество повторяющихся ручных ответов и ускоряется обработка типовых запросов.
Расширение для Chrome без смены инструментов
Работа строится через бесплатное расширение Chrome. После установки пользователь входит в аккаунт Tidio, подключает нужный helpdesk и добавляет знания: FAQ, базы статей, шаблоны. Copilot начинает подсказывать ответы прямо в интерфейсе используемой системы, не меняя привычный рабочий процесс.
Поддержка e‑commerce и продуктовых рекомендаций
Инструмент подходит для интернет-магазинов и сервисов с большим потоком однотипных вопросов. На основе истории диалогов Copilot может предложить, какой товар порекомендовать, или подобрать формулировку ответа под конкретный запрос клиента. Это снижает нагрузку на команду и делает ответы более единообразными.
