CX Genie — это AI-система для клиентской поддержки и вовлечения, которая строится вокруг умных агентов и автоматизированных сценариев общения. Пользователь настраивает собственных AI-ассистентов, обучает их на базе материалов компании и подключает к сайтам, мессенджерам и другим каналам.
AI-агенты для поддержки 24/7
В CX Genie создаются AI-агенты, которые берут на себя ответы на типовые запросы, обработку обращений и первичную квалификацию клиентов. Они работают круглосуточно, поддерживают персонализированные диалоги и помогают разгрузить операторов, оставляя им только сложные случаи.
Автоматизированные сценарии и рабочие процессы
Система использует рабочие процессы (workflows) для автоматизации повторяющихся задач: маршрутизации чатов, передачи диалога человеку, сбора данных, последующих уведомлений. Настройка выполняется без кода, через визуальные шаблоны, что подходит как для малого бизнеса, так и для крупных команд поддержки.
Совместная работа людей и ИИ
CX Genie сочетает автоматизацию с возможностью плавного подключения живых операторов. В одном интерфейсе команда видит диалоги, может перехватывать чат у AI-агента, корректировать ответы и обучать систему на реальных кейсах, постепенно повышая качество обслуживания.
