Duckie — это инструмент для автоматизации поддержки клиентов в SaaS-компаниях. Сервис интегрируется с платформами поддержки, такими как Slack и Zendesk. Позволяет ускорить обработку обращений и снизить нагрузку на инженеров. Система автоматически запоминает типовые решения и повторно использует их для схожих запросов. Это сокращает время на рутинные задачи поддержки. Duckie формирует подробные отчёты о багах, что уменьшает число обращений к инженерам. Настройка требует интеграции с базой знаний и сервисами поддержки. Новым пользователям потребуется время на освоение функций.
Практическое использование
- Интеграция с существующими сервисами поддержки
- Получение и обработка обращений клиентов
- Автоматическое предложение решений на основе предыдущего опыта
- Формирование отчётов об ошибках
- Снижение нагрузки на инженерную команду
Duckie подходит для команд поддержки в SaaS и сервисных компаниях. Сервис помогает масштабировать обслуживание клиентов без увеличения штата. Требуется предварительная настройка и обучение команды.
