eesel AI автоматизирует работу служб поддержки на базе данных компании. Инструмент подключается к существующим системам, изучает документацию, базу знаний и историю обращений, а затем отвечает на вопросы клиентов и сотрудников в привычных каналах.
Подключение к help desk и рабочим чатам
eesel AI интегрируется с Zendesk, Freshdesk, Jira, Confluence, Shopify, Google Docs и другими системами. Подключение занимает несколько кликов: нейросеть получает доступ к статьям, тикетам и внутренним документам, чтобы строить ответы на реальных данных, а не на общих шаблонах.
AI-агенты, копилот и триаж тикетов
В системе доступны разные типы AI-инструментов: внешний чат-бот для сайта, «пузырь» чата для поддержки, внутренний ассистент для команды и модуль триажа. Последний помогает автоматически классифицировать обращения, расставлять приоритеты и направлять тикеты нужным специалистам.
Использование как «нового коллеги» в команде поддержки
eesel AI работает как виртуальный сотрудник: подключается к существующим процессам, подсказывает ответы, ускоряет поиск нужной информации и снижает нагрузку на операторов. Это помогает быстрее обрабатывать запросы и сохранять единый тон коммуникации во всех каналах.
