HelpDesk — это современная тикет-система для поддержки клиентов, которая собирает обращения из разных каналов в одном удобном интерфейсе. Сервис помогает обрабатывать в 10 раз больше запросов за счёт автоматизаций, отчётов и встроенных AI-инструментов.
Единое окно для всех обращений
HelpDesk объединяет сообщения из email, форм на сайте и других каналов, превращая их в структурированные тикеты. Команда поддержки видит полную историю общения с клиентом и может быстрее находить решения, не переключаясь между разными системами.
Автоматизация и AI-помощники
Сервис предлагает мощные правила автоматизации: автоназначение тикетов, приоритезация, шаблоны ответов и SLA. Встроенный ИИ помогает писать и улучшать ответы, кратко пересказывать длинные диалоги и подсказывать формулировки для поддержки.
Отчёты и масштабирование поддержки
HelpDesk предоставляет подробные отчёты по времени ответа, нагрузке на агентов и качеству сервиса. Это позволяет оптимизировать работу команды и повышать удовлетворённость клиентов. Доступна бесплатная 14‑дневная пробная версия без привязки банковской карты.
