Humains — это платформа для автоматизации общения с клиентами с помощью разговорного искусственного интеллекта. Система использует автономных агентов, которые имитируют общение с человеком и могут вести диалог в реальном времени. Решение предназначено для крупных компаний, которым важно снизить нагрузку на операторов и ускорить обслуживание.
Практическое использование
Платформа интегрируется с сайтами, мессенджерами, корпоративными сервисами. Сценарии: обработка обращений в службу поддержки, ответы на частые вопросы, автоматизация внутренних заявок и оповещений. Агент работает 24/7 без перерывов. Система анализирует настроение клиента и подстраивает стиль общения.
Кому подходит
Крупный бизнес, службы поддержки, отделы продаж, HR. Особенно полезна для компаний с большим потоком однотипных запросов.
Как использовать
Интеграция требует настройки сценариев и подключения к корпоративным системам. Есть обучающие материалы и документация. Необходима первичная адаптация под задачи компании.
Плюсы и минусы
Плюсы: снижение нагрузки на операторов, круглосуточная работа, адаптация под эмоции собеседника. Минусы: сложная интеграция, высокая начальная стоимость, требуется время на обучение персонала.
Отличие: имитация человеческого общения и анализ эмоций клиента.
