KnowledgeBase — это AI‑платформа для создания и ведения базы знаний и хостинга онлайн-центра поддержки клиентов. Сервис помогает сократить нагрузку на службу поддержки и дать пользователям быстрые, точные ответы в режиме самообслуживания.
AI-поиск и быстрые ответы
Встроенный AI-поиск QuickAnswer находит и формирует ответ по запросу клиента без необходимости прокручивать длинные статьи. Пользователь задаёт вопрос — система мгновенно подбирает релевантный фрагмент из базы знаний и показывает готовый ответ, ускоряя решение типовых обращений.
Одна платформа — много баз знаний
KnowledgeBase позволяет создавать несколько независимых баз знаний в одном аккаунте: для клиентов, партнёров, внутренних команд и онбординга сотрудников. Это удобно для масштабируемых компаний, которым нужно централизованно управлять документацией и справочными материалами.
Интеграции с экосистемой Text
Сервис интегрируется с продуктами LiveChat, ChatBot и HelpDesk, превращая базу знаний в единый источник ответов для чата, тикет-системы и автоматизированных сценариев поддержки. Это повышает качество обслуживания и снижает время реакции команды поддержки.
Для кого подходит
KnowledgeBase подойдёт SaaS‑компаниям, e‑commerce, сервисным бизнесам и любым проектам, где важны быстрые ответы и удобное самообслуживание клиентов.
