Kustomer — это CRM-платформа для клиентского сервиса, в которой искусственный интеллект, данные и работа операторов объединены в единую экосистему. Сервис помогает компаниям выстраивать быстрый, персонализированный и масштабируемый клиентский опыт на всех этапах взаимодействия.
Омниканальный клиентский сервис
Kustomer поддерживает омниканальные коммуникации: сообщения из разных каналов собираются в одном интерфейсе. Это позволяет командам поддержки видеть полную историю контактов и отвечать быстрее, без переключения между инструментами и потерянного контекста.
Единый профиль клиента и аналитика
Платформа формирует унифицированное представление о каждом клиенте, объединяя данные из разных систем. Встроенный Data Explorer превращает обращения и события в аналитические инсайты и понятные шаги для действий — от оптимизации процессов до улучшения продукта.
Автоматизация и AI-ассистенты
Kustomer использует AI-автоматизацию и виртуальных агентов для обработки типовых запросов и подсказок операторам. AI-ассистент для каждого специалиста позволяет увеличить пропускную способность команды, а AI-агенты берут на себя рутинные задачи, сокращая время ответа и повышая качество сервиса.
Для растущих и инновационных команд
Платформа ориентирована на компании, которые хотят строить клиентский сервис нового поколения: с умной маршрутизацией, глубокой персонализацией и измеримыми результатами. Kustomer помогает сделать поддержку умнее, сотрудников — продуктивнее, а клиентов — лояльнее.
