Macha AI — это набор AI-приложений для Zendesk, созданных для ускорения и автоматизации работы службы поддержки. Сервис помогает командам поддержки отвечать быстрее, точнее и на разных языках, не меняя привычный интерфейс Zendesk.
Автоматизация ответов и рутины
Macha AI умеет генерировать и дописывать ответы на обращения, предлагать варианты реплаев и автоматически обрабатывать типовые запросы. Это снижает нагрузку на операторов и сокращает время первого ответа, сохраняя при этом тон и стиль бренда.
Переводы и интеллектуальное тегирование
Сервис поддерживает автоматический перевод тикетов, что удобно для международной поддержки. Дополнительно Macha AI может автоматически тегировать обращения, помогая лучше маршрутизировать запросы и строить аналитику по темам и проблемам.
Глубокая интеграция с Zendesk
Все приложения Macha AI работают поверх Zendesk и используют возможности современных моделей (GPT-поколения), поэтому внедрение не требует сложной разработки. Достаточно подключить нужные AI-виджеты, настроить сценарии и сразу использовать их в ежедневном рабочем процессе.
