Ravenna

Ravenna — AI-native система для внутренней поддержки сотрудников, встроенная прямо в Slack. Вместо отдельных порталов и сложных форм сотрудники пишут обычные сообщения, а ИИ превращает их в структурированные заявки и помогает быстрее находить решения.

Внутренний сервис-деск прямо в Slack

Все обращения из личных сообщений и каналов превращаются в тикеты. Команды поддержки видят единый список запросов, назначают ответственных, добавляют подписчиков и отслеживают статус. Так исчезают «потерянные» вопросы в переписке и дублирующиеся обсуждения.

ИИ-обработка запросов и умные рабочие процессы

Нейросеть анализирует формулировки сотрудников, уточняет детали и помогает классифицировать обращения. Дальше включаются интеллектуальные рабочие процессы: автоматическое распределение тикетов, маршрутизация по командам и ускоренное закрытие типовых задач.

Для IT, HR, финансов и операционных команд

Ravenna подходит для ITSM, запросов к HR, вопросам по расходам и другим внутренним процессам. Инструмент снижает нагрузку на экспертов, упорядочивает коммуникации и делает поддержку прозрачной для всей компании.