Rulebase Coworker — это AI-агент для бэк-офиса финансовых компаний, который разбирает каждое обращение клиента от первого контакта до финального решения. Система анализирует переписку, звонки и заявки, отмечает рискованные случаи и помогает команде быстрее реагировать на проблемы.
Непрерывный обзор всех взаимодействий с клиентами
Coworker отслеживает полный жизненный цикл обращения: старт, середину и завершение. На каждом этапе агент проверяет детали, фиксирует нарушения, подсказывает нужные действия и следит, чтобы ни один тикет не «застрял» без движения. Команда видит, где возникают узкие места, и может оперативно менять процессы.
Автоматизация споров и контроль соответствия требованиям
Отдельный фокус — работа с финансовыми спорами и претензиями. Coworker помогает автоматически собирать контекст, поднимать нужные фрагменты диалогов и формировать основу для решения спора. Параллельно система контролирует соблюдение SLA и регуляторных требований, снижая риск штрафов и жалоб.
Инсайты для операционных команд и руководителей
На основе массива взаимодействий Coworker выделяет повторяющиеся проблемы, типовые причины обращений и потенциально опасные ситуации. Руководители получают структурированные инсайты для улучшения процессов, обучения операторов и корректировки продуктовых решений.
