Delight.ai — платформа AI-агентов для компаний, которые хотят выстроить масштабируемую и при этом «человечную» работу с клиентами. Система анализирует поведение и контекст, формируя живой профиль каждого пользователя: кто он, что предпочитает и чего ожидает дальше.
AI-агенты вместо простых чат-ботов
Вместо скриптовых ботов здесь используются AI-агенты с элементами рассуждения. Они берут на себя типовые запросы, повышают долю обращений, решённых без участия человека, а операторам оставляют только сложные и ценные диалоги. Это снижает нагрузку на колл-центры и ускоряет ответы.
Омниканальность и интеграции с продуктовой инфраструктурой
Delight.ai подключается к существующему стеку: CRM, службе поддержки, внутренним базам данных и другим инструментам. За счёт этого агенты работают с актуальными данными и ведут единый диалог с клиентом во всех каналах — от сайта до мессенджеров.
Обучение на реальных взаимодействиях
Система постоянно дообучается на новых обращениях и сценариях. Со временем AI-агенты точнее понимают намерения пользователей, лучше подбирают ответы и рекомендации, а бизнес получает более предсказуемое качество обслуживания без ручной настройки каждого шага.
